Suporte

Precisa de ajuda com a plataforma XplorAI ou com o aplicativo X-Family? Aqui estão o nosso canal de atendimento e as respostas para as dúvidas mais comuns.

Fale com a gente: contato@xplorai.ai · resposta em até 2 dias úteis

Como falar com a gente

O nosso canal de atendimento é o e-mail contato@xplorai.ai. Vale para dúvidas, problemas para entrar, erros no aplicativo e sugestões.

Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta, em horário comercial de Brasília.

Para a gente ajudar mais rápido, conte no e-mail: o que você tentou fazer, o que aconteceu (uma captura de tela ajuda muito), o modelo do aparelho e a versão do iOS, e o e-mail da sua conta. Nunca envie a sua senha.

Assuntos de privacidade e dados pessoais (acesso, correção, exclusão) têm canal próprio: privacidade@xplorai.ai. Veja a seção "Privacidade e dados", mais abaixo.

Sobre o aplicativo X-Family

O X-Family é o produto da XplorAI para organizar a vida da família: pessoas, agenda, listas, contas da casa, papelada, saúde e a chegada do neném — com o X-Jack, o assistente da casa.

O aplicativo para iPhone é o mesmo X-Family da web: a mesma conta, o mesmo Lar e os mesmos dados. O que você faz num lugar aparece no outro.

Requisitos: iPhone com iOS 15 ou mais recente. O app é distribuído pela App Store; enquanto estiver em fase de testes, a instalação é feita pelo TestFlight, por convite.

Para entrar, use o usuário e a senha da sua conta X-Family — os mesmos da web.

Perguntas frequentes

Como entro e como saio do aplicativo?

Entre com o usuário e a senha da sua conta X-Family. Para sair, toque no ícone do menu do Lar, no canto superior direito, e escolha "Sair". Sair também desliga os lembretes deste aparelho.

Esqueci a senha. E agora?

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail da sua conta. Se houver uma conta com esse e-mail, você recebe as instruções para criar uma nova senha.

Como ligo ou desligo as notificações?

No app, vá em Ajustes do Lar › Privacidade › "Notificações do Lar". Ali você ativa as notificações neste aparelho e liga ou desliga cada tipo (compromissos, contas da casa, despensa, hábitos e outros). O texto da notificação nunca traz valor, diagnóstico ou nome de documento — só o convite para abrir o app. Se o iPhone estiver bloqueando, vá em Ajustes do iPhone › X-Family › Notificações › Permitir.

O que é a tranca com Face ID?

É uma tranca local do aparelho: ao abrir o X-Family, e ao voltar depois de alguns minutos em segundo plano, o app pede Face ID, Touch ID ou o código do iPhone. Ela não substitui a sua senha — a sua sessão continua protegida pelo servidor. Você liga ou desliga em Ajustes do Lar › Privacidade › "Trancar o app com Face ID".

Como apago os dados de uma pessoa ou o Lar inteiro?

Quem é responsável pelo Lar encontra as duas opções em Ajustes do Lar › Privacidade › "Seus dados": apagar os dados de uma pessoa específica ou apagar o Lar inteiro, com tudo o que estiver ligado a ele. As duas ações pedem confirmação e não podem ser desfeitas.

Como apago a minha conta?

Dentro do app, em Ajustes do Lar › Privacidade › "Apagar minha conta". Você digita a palavra de confirmação e a conta é encerrada na hora — vale para o X-Family e para tudo o mais que estiver no seu nome na XplorAI. Não dá para desfazer. Se preferir, peça por e-mail para privacidade@xplorai.ai.

Como exporto os meus dados?

Em Ajustes do Lar › Privacidade › "Seus dados", toque em "Exportar tudo (JSON)". O arquivo reúne os dados do Lar em formato estruturado, para você guardar ou levar para onde quiser.

Privacidade e dados

A forma como a XplorAI trata dados pessoais está na Política de Privacidade. A parte sobre família, saúde e crianças do X-Family está na seção 11.

Encarregado de dados (DPO): Mauricio Salvo · privacidade@xplorai.ai · primeira resposta em até 72 horas.

Por esse canal você pode pedir acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados e revogar consentimentos — direitos garantidos pela LGPD (Lei 13.709/2018).